Отпуск остается важной частью жизни россиян: 66% респондентов так или иначе планировали отдых в текущем году. При этом 32% уже отдохнули или планируют сделать это до конца года, а 34% были вынуждены отложить или отменить поездку. Не планировали отпуск 34% опрошенных. Доходная дифференциация здесь наиболее выражена: среди респондентов с доходом более 150 тысяч рублей на семью отпуск планировали 59% и лишь 17% не планировали вовсе, тогда как в группе с доходом менее 40 тысяч – только 15% планировали, а 58% вообще не задумывались об отпуске. Среди мужчин выше доля тех, кто не планировал отпуск (39% против 29%). Возрастная группа 55-65 лет демонстрирует наибольшую долю не планировавших отпуск (41%), тогда как среди 25-34 лет она минимальна (27%).
Цифровые сервисы для планирования путешествий
Онлайн-сервисы для поиска и бронирования туров, билетов и отелей используют 55% респондентов: 26% – активно, 29% – только для поиска информации с последующим бронированием офлайн или у агента. Не пользовались сервисами 45%. Наиболее активные пользователи – возрастная группа 25-34 лет (40% активно) и респонденты с высоким доходом (44% среди группы более 150 тысяч рублей).
Среди пользователей сервисов безусловным лидером является «Яндекс.Путешествия» – 49%, особенно среди 35-44 лет (62%).
Сервисы поиска ж/д и автобусных билетов («Туту.ру») – 37%.
Агрегаторы авиабилетов (Aviasales / Skyscanner) – 29%.
Сайты авиакомпаний («Аэрофлот», S7 и др.) – 23%.
Бронирование отелей (Booking.com / Ostrovok.ru) – 21%.
Поиск аренды жилья (Airbnb / «Суточно.ру») – 20%.
Мобильные приложения туроператоров (Pegas, Coral, Anex и т.д.) – 13%.
Агрегаторы туров (OneTwoTrip / Travelata) – 8%.
Удовлетворенность цифровыми сервисами в целом высокая, но неравномерная по параметрам. Удобство поиска и фильтрации удовлетворяет наибольшее количество пользователей – 86%. Актуальность цен и спецпредложения получают высокую оценку от 82% туристов. Удобство оплаты, в том числе альтернативными способами, и скорость работы используемых приложений получают высокие оценки от 81%. Качество отзывов и описание объектов удовлетворяет 79%. Надежность подтверждения брони хорошо оценивают 78%.
Главной «киллер-фичей» при выборе приложения респонденты считают кэшбэк или бонусы от сервиса (26%) и простоту отмены и возврата средств (22%). Карта цен на билеты за несколько месяцев с прогнозом привлекает 21%, а «умный» подбор отеля по бюджету и локации – 19%. Фильтрация по отзывам с реальными фото важна лишь для 8%, а наличие коворкингов и бассейнов – для 4%.
Подавляющее большинство пользователей сравнивают цены между приложениями: 41% всегда используют три приложения и более, еще 48% делают это иногда, если разница заметна. Лишь 11% доверяют одному проверенному сервису. Наиболее активны в сравнении 25–34 лет (56% всегда сравнивают) и респонденты с доходом более 101-150 тысяч (70%).
Незакрытые потребности и трудности
Анализ незакрытых потребностей в существующих приложениях выявляет несколько ключевых запросов.
Информация о безопасности региона является наиболее востребованной (33%), далее следуют более точный прогноз цен (32%) и возможность сравнить цены в нескольких сервисах (28%). Гибкая отмена и возврат средств важны для 24%, надежная служба поддержки – для 22%, а единое приложение со всем функционалом – для 21%. Удобного поиска с фильтрами по реальным отзывам нужно 17% туристов. Актуальные данные о визовых требованиях – 12%. Лишь 18% считают, что им всего хватает.
* В опросе приняли участие 1200 респондентов, в возрасте 18-65 лет, по всем Федеральным округам. Опрос проведен в июле 2026 года.«Цифровые сервисы становятся важным инструментом планирования, но не удовлетворяют запрос полностью: пользователям не хватает актуального прогноза цен, информации о безопасности и возможности гибкой отмены. К этим базовым проблемам сегодня добавляется фрагментация данных: путешественник вынужден метаться между десятком приложений для покупки билетов, бронирования жилья и оформления страховки, которые никак не синхронизируются между собой. Любой сдвиг в планах – например, задержка рейса – обрушивает всю цепочку броней, требуя утомительного ручного пересогласования. Кроме того, остро стоит проблема непрозрачного динамического ценообразования с внезапными скрытыми сборами, а алгоритмы зачастую заваливают пользователя нерелевантными предложениями вместо тонкой персонализации под конкретные нужды»
