Скорая помощь: 81% россиян хотят видеть статус вызова в приложении

Команда MAR CONSULT провела исследование* про отношение к времени ожидания скорой помощи. Правительство постановило, что скорая помощь должна доезжать до пациента за 20 минут с момента вызова. 

В целом отношение россиян к ожиданию скорой помощи терпимое, но с заметными ожиданиями быстрого реагирования.

Опрошенные практически поровну разделились на тех, кто знает (52%) о стандарте приезда скорой помощи в течение 20 минут и тех, кто не знает (48%). В случае угрозы для жизни 53% считает допустимым ожидание до 10 минут, особенно женщины (59% против 46% у мужчин), а среди молодежи 18-24 лет таких меньшинство (38%). 39% допускают 10-20 минут, только 5% готовы ждать 20-30 минут и 1% более получаса.

За последний год 40% опрошенных вызывали скорую помощь, 60% из которых один раз, 31% вызывали 2-3 раза и 9% – более 4 раз.

77% респондентов в разной степени довольны работой диспетчера, принимающего вызов, в том числе оценивая вежливость, вопросы по симптомам и ясность инструкций. 17% нейтрально оценили и только 6% в разной степени недовольны.

Среди мер, которые по мнению россиян могут больше всего сократить время ожидания: 

• увеличение количества бригад (34%),
• увеличение количества подстанций и пунктов базирования скорой по району (27%),
• повышение зарплат и удержание кадров (18%),
• информирование населения о ситуациях, когда нужна скорая, а когда «неотложка» или поликлиника (7%),
• обновление автопарка (4%),
• улучшение маршрутизации (3%), 
• оптимизация работы диспетчерской (3%).      

Четверо из пяти опрошенных (81%) хотели бы иметь приложение или ссылку, где видно статус вызова (принят, бригада выехала, примерное время прибытия).

«Введение норматива прибытия скорой помощи в течение 20 минут — важное решение, которое способно существенно повысить шансы пациентов на выживание и успешное лечение. Ведь каждая минута промедления критична, особенно в экстренных ситуациях. Большинство людей готовы проявлять понимание и терпение, однако оптимально стремиться к минимизации времени приезда медицинской бригады, ведь спасение жизней требует оперативности. Необходимо дальше работать над сокращением времени реагирования медицинских служб ради спасения человеческих жизней»

Дмитрий Шиманов основатель и генеральный директор MAR CONSULT.