44% респондентов признались, что не могут отличить фармацевта от обычного продавца. Это свидетельствует о том, что проблема во многом латентна – потребители зачастую не осознают, что получают консультацию от неспециалиста. Лишь 28% опрошенных хотя бы время от времени или чаще замечают, что их консультирует сотрудник без фармацевтического образования. С возрастом способность различать квалификацию сотрудника снижается: среди молодежи 18-24 лет не могут отличить фармацевта от продавца 34%, тогда как в группе 55-65 лет – уже 55%. Мужчины несколько чаще замечают неквалифицированных сотрудников: 31% сталкиваются с этим время от времени чаще (у женщин – 25%).
Более половины опрошенных (57%) считают работу неспециалистов в аптеках в разной степени недопустимой, а допустимой ситуацию считают лишь 16%. Женщины настроены строже мужчин: 61% считают отсутствие фармацевтов в аптеке недопустимым (против 52% среди мужчин). Молодежь 18-24 лет наиболее лояльна – 39% считают ситуацию недопустимой, а 34% – вполне допустимой. С возрастом нетерпимость растет: в группе 54-65 лет тех, кто считает отсутствие фармацевтов недопустимым уже 62%.
Респонденты видят комплекс причин отсутствия фармацевтов в аптеках. Наиболее значимыми называют низкие зарплаты в отрасли и нехватку квалифицированных кадров (41%), стремление владельцев аптек сэкономить на зарплатах (37%) и высокую текучку кадров (37%). Также отмечают недостаточный контроль со стороны государства (27%), нехватку профильных учебных заведений (24%), отток специалистов в смежные сферы – медпредставители, маркетплейсы (22%) и размытые требования к должности (20%).
Доверие к аптечным консультациям и угрозы
Наибольшая доля респондентов (46%) нейтрально относятся к советам по подбору лекарств, которые дают сотрудники аптеке. В той или иной степени, доверяют 40%. Не доверяют лишь 14%. Таким образом, несмотря на осознание проблемы, многие россияне сохраняет умеренное или высокое доверие к аптечным консультациям. Женщины доверяют несколько больше: 45% против 34% у мужчин. Молодежь 18-24 лет демонстрирует наибольшую нейтральность (62%), а наименьшую в возрасте 35-44 лет (32%).
Больше половины респондентов (57%) считают, что отсутствие специалистов в аптеках представляет угрозу качеству обслуживания и лекарственному обеспечению. Лишь 14% не видят в такой ситуации никаких угроз. Молодежь 18-24 лет оценивает угрозу ниже – 48% видят угрозу.
Наиболее распространенной проблемой респонденты называют навязывание ненужного или более дорогого аналога вместо доступного (39%). На втором месте – отсутствие квалифицированного совета о совместимости лекарств (32%), на третьем – неправильно подобранный препарат или дозировка (25%). Побочные реакции из-за неподходящего средства отметили 21%, а риск покупки некачественного препарата из-за нарушения условий хранения – 19%. 13% отметили потерянное время, когда вместо визита к врачу понадеялись на совет в аптеке. При этом 38% заявили, что не сталкивались с негативными последствиями.
Большинство (51%) считают, что отсутствие фармацевта в аптеке может привести к ошибкам, опасным для здоровья: 46% оценивают риск как очень высокий, а 5% уверены, что такие случаи уже происходят регулярно. Еще 27% считают риск умеренным. Лишь 15% полагают, что риск минимален или отсутствует.
Поведение при сомнениях в компетентности
Наиболее распространенная стратегия при сомнениях в компетентности – приходить в аптеку с конкретным названием препарата и не спрашивать совета (47%). Это говорит о том, что значительная часть потребителей фактически не полагается на аптечные консультации. На втором месте – проверка информации в интернете на месте (23%), на третьем – обращение к врачу (19%). Идут в другую аптеку 18% — это серьезный риск снижения продаж для аптек. Покупают то, что посоветовали, надеясь на лучшее, – 11%. Лишь 3% просят позвать дипломированного фармацевта или провизора.
Женщины чаще приходят с готовым названием (52% против 40% у мужчин), проверяют информацию в интернете (26% против 18%) и обращаются к врачу (24% против 14%). Мужчины чаще идут в другую аптеку (22% против 13%) или покупают, надеясь на лучшее (13% против 8%).
Предлагаемые меры
В качестве самой важной меры против того, что в аптеках работает так много сотрудников без специального образования, респонденты чаще всего выбирали введение обязательного требования профильного образования для всех сотрудников (28%), повышение зарплат и престижа профессии (23%) и ужесточение государственного контроля (17%). Введение обязательной сертификации поддерживают 14%, программы переподготовки за счет работодателя – 12%, указание квалификации на бейдже – 6%.
* В опросе приняли участие 1200 респондентов, в возрасте 18-65 лет, по всем Федеральным округам. Опрос проведен в июне 2026 года.«Роль квалифицированного фармацевта в аптеке не просто важна, а критически необходима для безопасности пациентов. Описание препарата в сети не заменяет клинического мышления и профессионального опыта: только специалист может оценить совместимость лекарств, учесть индивидуальные противопоказания и предупредить о рисках самолечения. Ошибка в дозировке или схеме приема может привести к необратимым последствиям для здоровья. В погоне за экономией некоторые аптечные сети до сих пор делают ставку на продавцов-консультантов, а не на специалистов с профильным образованием, хотя разница в зарплате не сопоставима с той ответственностью, которую несет фармацевт, и потенциальным ущербом, который может нанести непрофессионал»
