Клиент — международная фармацевтическая компания, для которого важно улучшать качество работы медицинских представителей (МП) и территориальных менеджеров (ТМ). Для этого проводятся сопроводительные визиты: аудитор сопровождает сотрудника на встречу с врачом и оценивает его навыки «в бою».
При этом стандартные инструменты опросов не подходят для живого визита:
Нужно было решение, которое не отвлекает аудитора от наблюдения за визитом, но при этом гарантирует 100% сохранность данных и точность таймингов по каждому блоку диалога.
Мы реализовали систему, где за каждым аудитором закреплен его график. Заходя в ЛК, он видит список МП на сегодня и статус анкет. Таким образом мы существенно упрощаем работу аудитора и исключаем ошибки наблюдения за МП.
Чтобы обеспечить свободную навигацию, мы отказались от стандартного перелистывания страниц.
Все вопросы на одной странице: Логика переходов и ветвление реализованы на JavaScript.
Навигационное меню: Сделали «оглавление» (Anchor Links), позволяющее аудитору в один клик прыгнуть в нужный блок (например, «Презентация препарата» или «Работа с возражениями»).
Sticky Header: Закрепленная шапка с полем для заметок, доступным в любой момент визита.
LocalStorage: Данные записываются в браузер в режиме реального времени. Если планшет разрядится или закроется вкладка, при повторном открытии все ответы восстановятся.
Промежуточное сохранение (Manual Sync): В стандартных опросниках данные уходят на сервер только при нажатии кнопки «Далее» или «Завершить». Мы добавили возможность фиксировать прогресс в любой момент визита, не дожидаясь финала анкеты.
В анкету были встроены таймеры, которые фиксировали длительность каждого смыслового блока визита.
На выходе клиент получил:
Полноценный инструмент повышения качества полевых сил, который не требует обучения аудиторов. Благодаря удобству интерфейса, скорость заполнения отчетов выросла, а человеческий фактор (ошибки в выборе МП или потере данных) был сведен к нулю.
Возможность оценить, на каких этапах визита сотрудники «проседают» чаще всего, собрать статистику по ключевым показателям визита, в зависимости от его типа / лояльности врача / других факторов.
Проведение глубокого анализа эффективности разных регионов и команд с помощью кросс-таблиц.
Если вы хотите рассказать о своём проекте больше, вы можете
заполнить бриф.
