ТЦ «Акварель Пушкино» — многофункциональный торговый центр в Московской области, сочетающий гипермаркет «Ашан» с галереей магазинов, кафе, услугами и развлечениями. Несмотря на удобное расположение и разнообразный tenant mix, Клиент сталкивался с вызовами: низким кросс-посещением (посетители «Ашан» редко заходили в галерею), оттоком аудитории к конкурентам (например, ТЦ «Пушкино Парк» или ТЦ «Красный Кит») и недостатком данных о том, как еще больше привлечь потенциальных посетителей из вторичной и третичной зон охвата.
Отсутствовали детальные инсайты о портрете посетителей, их поведении, уровне удовлетворенности, причинах отказа от галереи и желаемых улучшениях, что мешало сформулировать подходящие сообщения для коммуникации и разработать стратегию роста посещаемости.
Чтобы предоставить клиенту полную картину аудитории и рычаги для повышения лояльности и трафика, мы провели ad-hoc исследование посетителей ТЦ, разделив фокус на две группы: посетители галереи (магазины, кафе, услуги) и посетители только «Ашан».
Методология включала:
Полевые работы проходили в течение 3 недель в будни и выходные с 11:00 до 20:00, обеспечив репрезентативность данных
Исследование раскрыло ключевые барьеры и возможности для ТЦ, предоставив клиенту детальную дорожную карту действия для оптимизации состава арендаторов и роста посещаемости.
62% посетителей галереи заходят только в один магазин, но те, кто посещает несколько зон, тратят гораздо больше и проводят в ТЦ значительно больше времени. Стимулирование кросс-посещений может резко поднять средний чек.
38% гостей галереи заходят в «Ашан», однако большинство покупателей гипермаркета (74% недельной аудитории) игнорируют галерею. Даже небольшой рост кросс-визитов из «Ашан» в галерею даст большой прирост трафика и продаж.
Молодёжь — 30% посетителей, но всего 19% выручки. Основные деньги приносят молодые семьи (37%) и семьи со взрослыми детьми (35%).
(до 100% в сегментах)
Однако, доля посетителей ТРЦ Акварель Пушкино из этих районов всего 5%
(готовы рекомендовать и посещать в будущем), но ниже по параметрам как «выбор магазинов одежды/обуви для взрослых» и «удобство на общественном транспорте»
При этом, покупки в интернет магазинах становятся главным конкурентом при покупке товаров (кроме продуктов питания)
На основе данных разработаны рекомендации:
Результат — стратегия, которая помогает ТЦ «Акварель Пушкино» укрепить позиции, увеличить трафик и лояльность, минимизируя отток к конкурентам и онлайн-покупкам.
“Мы довольны сотрудничеством с Вашей компанией. Могу отметить профессионализм, оперативное решение возникающих вопросов даже в сложных ситуациях, индивидуальный подход и достижение поставленных результатов” Отзыв клиента
Если вы хотите рассказать о своём проекте больше, вы можете
заполнить бриф.
