Общая удовлетворённость выросла с 83% до 85%, готовность рекомендовать — c 80% до 87%
Кейс
Удерживаем на месте: как высокая удовлетворённость и точечные улучшения удержали арендаторов БЦ от мыслей о переезде
Бизнес-вызов
Один из ведущих бизнес-центров Подмосковья с крупными международными и отечественными арендаторами регулярно отслеживал уровень удовлетворённости своих арендаторов. В современных условиях, перехода многих компаний на гибридный формат работы и усиления конкуренции за качественные офисные пространства клиент хотел понять:
- насколько сохраняется лояльность
- какие зоны требуют внимания
- какие новые сервисы и улучшения наиболее востребованы
- как изменились оценки по сравнению с предыдущим годом
Рассказываем, что делали
Мы провели очередную волну исследования удовлетворенности арендаторов.
Методология:
- CAWI-опрос (онлайн)
- Общий объём — 219 интервью: 13 офис-менеджеров (из 10 компаний) и 206 специалистов из 17 компаний
- Полный охват ключевых арендаторов: от крупных до средних и малых
- Оценка 20+ параметров: транспортная доступность, инфраструктура, работа администрации, сервисы, комфорт офиса, качество воздуха и воды
Результаты сравнили с предыдущей волной исследования и проанализировали в разрезе должностей, размера компаний и образа жизни сотрудников.
Инсайты
Исследование подтвердило высокий уровень лояльности и дало клиенту точную дорожную карту развития бизнес-центра в эпоху гибридной работы.
Бизнес-центр уверенно опережает конкурентов по удобству парковки (73%), внешнему виду территории (72%), сотрудничеству с администрацией (71%) и атмосфере внутренних зон (59%)
Основные слабые места, где потенциал роста максимален: транспортная доступность на общественном транспорте (70%), точки общественного питания (48%), дополнительные сервисы и услуги (42%)
Сотрудники хотят видеть новые зоны досуга: бассейн (51% точно будут посещать), зона релакса (52%), кафе/рестораны (44%), обучающий центр и спортивные комнаты
84% компаний перешли на гибридный режим, но только 10% сотрудников считают, что их компания задумывается о смене офиса — риск оттока минимален
Итог
Рекомендации
- Приоритетные направления инвестиций: модернизация вентиляции и кондиционирования, расширение выбора кафе и точек питания, добавление аптеки и банкоматов (включая Сбер, Т-Банк, ВТБ)
- Развитие зон отдыха и досуга (бассейн, SPA, зона релакса, спортивные комнаты) и регулярные мероприятия (музыкальные вечера, командные игры)
- Увеличение частоты шаттлов в час пик, улучшение навигации на парковке и ускорение выполнения заявок
- Продолжение внедрения экологичных решений (альтернативы пластиковой посуде) и регулярное информирование арендаторов через Newsletter и сайт бизнес-центра
Бизнес-результат
Клиент получил готовый план действий, который помогает бизнес-центру укреплять лидерство на рынке, повышать лояльность текущих арендаторов и уверенно привлекать новых в условиях гибридной работы и высокой конкуренции.
Другие кейсы
Есть задача? Расскажите
Если вы хотите рассказать о своём проекте больше, вы можете
заполнить бриф.
